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La Guía del Líder para
Generar el Compromiso de
Empleados y Clientes -
Marzo 2011
Tema del Mes: COMPROMISO DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
La competencia y el share de mercado hoy en día son mucho más fuertes que nunca. Las compañías con empleados comprometidos superan su desempeño por 47% a 202% (Fuente de: Watson-Wyatt) Crear un ambiente de colaboración, desarrollando alineación y compromiso, aumenta la productividad y conlleva a la disminución de las tasas de rotación. Te mostramos aquí algunos artículos e ideas que pueden ayudarte a manejar temas relacionados con los problemas de equipo y a mejorar el nivel de compromiso en tu lugar de trabajo.
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Febrero 2011
Tema del Mes: MEJORA DE PROCESOS
Las condiciones del mercado en el 2011 son hacer énfasis en la construcción y desarrollo de conducta en la mejora de proceso, como por ejemplo optimizar la dirección y el desarrollo de los planes de eficiencia para aumentar la productividad. Tomar mayor ventaja de la reactivación de la economía, las organizaciones están presionadas a examinar sus sistemas de negocios y contestar algunas preguntas como: ¿Este es el proceso correcto? ¿Fueron valor agregado? ¿Podría haber un mejor camino para hacer las cosas y generar mejores resultados en nuestros negocios? Vamos a analizar herramientas prácticas que le ayudarán a impulsar sus esfuerzos en la mejora de procesos.
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Enero 2011
Tema del Mes:DESARROLLO DEL LIDERAZGO
A medida que la economía se va recuperando, es más importante que nunca asegurarnos de proporcionar un excelente servicio al cliente. La atención al cliente juega un rol muy importante en la retención del mismo, incrementando la cuota del mercado y la eficiencia. Todos estos elementos pueden ayudar a su organización a sacar ventaja en estas condiciones de mejora del mercado. En los siguientes artículos, se explorarán distintos aspectos relacionados al servicio al cliente. Los desafiamos a compartir estos artículos con sus colegas y miembros del equipo.
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Octubre 2010
Tema del Mes:SERVICIO AL CLIENTE
A medida que la economía se va recuperando, es más importante que nunca asegurarnos de proporcionar un excelente servicio al cliente. La atención al cliente juega un rol muy importante en la retención del mismo, incrementando la cuota del mercado y la eficiencia. Todos estos elementos pueden ayudar a su organización a sacar ventaja en estas condiciones de mejora del mercado. En los siguientes artículos, se explorarán distintos aspectos relacionados al servicio al cliente. Los desafiamos a compartir estos artículos con sus colegas y miembros del equipo.
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Septiembre 2010
Tema del Mes:EFECTIVIDAD EN PRESENTACIONES
Presentar de manera efectiva puede llegar a ser un punto de quiebre en el éxito o fracaso de su trabajo. En algún punto de su carrera le solicitarán que presente información hacia un grupo de personas. Es su trabajo asegurarse que está listo para dicha llamada. Una persona capaz de presentar con confianza y eficacia inmediatamente se diferencia del resto del grupo. Ya sea usted un principiante o un profesional al hablar en público, en este número les proporcionamos consejos prácticos para mejorar su presentación y las habilidades de comunicación.
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Agosto 2010
Tema del Mes: EFECTIVIDAD EN PRESENTACIONES
Presentar de manera efectiva puede llegar a ser un punto de quiebre en el éxito o fracaso de su trabajo. En algún punto de su carrera le solicitarán que presente información hacia un grupo de personas. Es su trabajo asegurarse que está listo para dicha llamada. Una persona capaz de presentar con confianza y eficacia inmediatamente se diferencia del resto del grupo. Ya sea usted un principiante o un profesional al hablar en público, en este número les proporcionamos consejos prácticos para mejorar su presentación y las habilidades de comunicación.
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Julio 2010
Tema del Mes: LOGRAR EL COMPROMISO EN LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
Trabajar en equipo es clave para tener éxito en proyectos, emprendimientos y toda misión que requiera un objetivo común y compartido. Aún si su trabajo es una empresa unipersonal, deberá relacionarse con clientes y proveedores. La habilidad de poder trabajar con éxito en grupos es un factor clave que contribuye a su prosperidad y a la de su empresa. Los artículos este mes en nuestro Newsletter tratan acerca de los elementos claves del trabajo en equipo y el desarrollo de los mismos.
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Junio 2010
Tema del Mes:MEJORA DE PROCESOS
Durante el último año y medio muchas cosas han cambiado en nuestra economía global. Dichos cambios han afectado de manera dramática la fuerza laboral alrededor del mundo. Piense cuán distinto es su trabajo hoy respecto de sólo unos meses atrás. Los cambios pueden llegar a ser pequeños, como incorporar tareas adicionales al trabajo diario, o pueden ser tan dramáticos un cambio radical en su carrera. No importa qué tipo de cambios se presenten, siempre se esperará que usted realice un buen desempeño en su función. Si se trata de un gerente, se esperará que tome el cambio con calma y que transmita dicha actitud a sus empleados. Si se trata de un empleado, se esperará que acepte el cambio y que mantenga la productividad. El tema de LA GUÍA DEL LÍDER trata justamente del cambio en el lugar de trabajo.
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Mayo 2010
Tema del Mes: DESARROLLO DEL LIDERAZGO
En la medida en que la economía siga ganando fuerza, es más importante que nunca que mantenga afiladas sus habilidades de liderazgo. Lograr el compromiso y la participación de sus empleados lo ayudará a usted y a su empresa a prepararse para triunfar en la recuperación económica. La excelencia en el liderazgo y el compromiso de los empleados pueden reducir la caída y fomentar la innovación y la productividad. Este mes, LA GUÍA DEL LÍDER se centra en ayudarlo a desarrollar las habilidades de liderazgo necesarias para lograr el compromiso de su personal.
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Abril 2010
Tema del Mes: VENTAS
El proceso de ventas puede ser un camino difícil y lleno de obstáculos, como de recortes presupuestarios. Por lo tanto, debemos diferenciarnos de los competidores. Asegúrese de ubicarse usted y su empresa en la mejor posición competitiva controlando algunos de los elementos del proceso de ventas. En este Newsletter analizaremos el profesionalismo, la preparación y la administración del tiempo. Cuando se tiene control de estos elementos básicos del proceso de ventas, usted y su equipo pueden prepararse para tomar ventaja de la recuperación económica.
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Marzo 2010
Tema del Mes: SERVICIO AL CLIENTE
"El Servicio al cliente puede ser una de las herramientas más eficaces y más rentables de su organización. Ya sea usted vendedor, director, ejecutivo o el dueño de la compañía, es importante dejar una impresión duradera en los clientes y en los posibles clientes que consumen sus bienes. En este Newsletter encontrará tres notas que pueden llegar a ayudar a su organización a que sea más exitosa, aún bajo condiciones económicas difíciles, al brindar un servicio al cliente sobresaliente."
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Febrero 2010
Tema del Mes: PRESENTACIONES EFECTIVAS
“Siempre tenga algo para decir. El hombre que tiene algo para decir, y que es conocido por no hablar a menos que lo tenga, seguramente será escuchado. Siempre sepa de ante mano lo que quiere decir. Si su propia mente está confusa, mucho más lo estarán las mentes de sus oyentes.”
Dale Carnegie
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Enero 2010
Tema del Mes: COMPROMISO DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
Hoy, el lugar de trabajo depende en gran medida del éxito de los equipos que trabajan juntos y de manera productiva. El entorno de trabajo en el que nos manejamos es cambiante y crece tan rápido que es imposible responder individualmente a los desafíos que se presentan. Por ello, hay que confiar en la cooperación, la buena voluntad y el profesionalismo de los otros miembros del equipo con los que trabajamos. El nivel de satisfacción en su carrera dependerá en gran medida de cómo sea la relación que tenga con los miembros de su equipo y el sentido de logro que se experimente en el trabajo con ellos.
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Noviembre 2009
Tema del Mes: MEJORA DEL
PROCESO
El lugar de trabajo nos cambia
todo el tiempo a todos.
Diariamente nos encontramos con
diferentes desafíos como cambios
en la estructura, los sistemas
organizacionales, en las
expectativas de los clientes y
en los clientes mismos, en los
avances de la tecnología,
servicios y comunicaciones. Todo
lo que hoy forma parte de
nuestro entorno de trabajo,
siempre estamos conectados con
cambios. Hay desafíos
específicos inherentes al cambio
organizacional. Para afrontar
estos retos, es necesario ser
creativo, enérgico y flexible.
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Octubre 2009
Tema del Mes: DESARROLLO DEL
LIDERAZGO
Los líderes tienen
auto-dirección. Tienen Visión.
Se fijan objetivos y los
alcanzan. No necesitan que otros
les digan qué hacer o cómo
hacerlo bien. Saben de lo que
son responsables de lograr y si
son motivados convenientemente
se dirigen hacia esos
resultados. Siguen sus valores y
usan su estilo de liderazgo para
crear un entorno; sistemas y
procesos que permitan a otros en
la organización tener
auto-dirección y
auto-motivación. La
auto-dirección tiene dos focos:
las personas y los procesos.
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Septiembre 2009
Tema del Mes: VOLVER AL
COMPROMISO
Este mes lo dedicaremos a una
vuelta al Compromiso. El estrés
y la preocupación del año pasado
han causado en el clima laboral
altos niveles de desmotivación,
de desgano. La moral, la
productividad, y la innovación
se han reducido cuando son más
necesarias. Los artículos, tips,
y casos de estudio que se
publicarán en este mes han sido
desarrollados para ayudarlo a
usted y a su equipo a recuperar
una actitud ganadora y
prepararse para la mejora
económica que se viene. Nuestro
foco es el volver a comprometer
a su equipo.
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Agosto 2009
Tema del Mes: EFECTIVIDAD EN
VENTAS
Para poder diferenciarnos en un
mercado competitivo, necesitamos
ser únicos y usar abordajes
diferentes para resolver los
problemas del cliente. También
necesitamos presentarnos de
manera tal que desarrollemos
credibilidad y hagamos que las
personas deseen efectuar la
compra. He aquí algunas
sugerencias para aprovechar al
máximo el proceso de ventas, y
al equipo de ventas.
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Julio 2009
Tema del Mes: SERVICIO AL
CLIENTE
El primer paso crítico en el
proceso de servicio al cliente
es el primer contacto. Esos
primeros momentos vitales con el
cliente establecen el tono de
toda la relación. De esta
manera, no sólo hacemos que las
interacciones exitosas sean
posibles, sino también
probables. Los clientes quieren
ser reconocidos, apreciados, y
tratados con cortesía y
comprensión. Para que esto
ocurra, tenemos que crear la
mejor impresión en nuestro
primer contacto y durante todo
el proceso de servicio al
cliente. Para ello, necesitamos
saber qué es lo que quieren
nuestros clientes.
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Junio 2009
Tema del Mes: EFECTIVIDAD EN
PRESENTACIONES
Roger Ailes, en su libro, Usted
es el Mensaje, dice que toma 7
segundos dejar una impresión en
nuestro auditorio. Buena o mala,
dejamos una impresión. Y esos
siete segundos son vitales para
ganar la confianza de nuestra
audiencia y establecer una
credibilidad profesional. Si
dejamos una primera impresión
mala, será difícil, si no
imposible, corregirla en la
presentación. Con tanto en
juego, es esencial que nuestra
audiencia nos vea reales,
creíbles, verdaderos,
profesionales, y dignos de
confianza. Debemos esforzarnos
para ganar esa credibilidad
inmediatamente después de la
apertura de la presentación.
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