Marzo 2010

 

TEMA DEL MES:
SERVICIO AL CLIENTE

"El Servicio al cliente puede ser una de las herramientas más eficaces y más rentables de su organización. Ya sea usted vendedor, director, ejecutivo o el dueño de la compañía, es importante dejar una impresión duradera en los clientes y en los posibles clientes que consumen sus bienes. En este Newsletter encontrará tres notas que pueden llegar a ayudar a su organización a que sea más exitosa, aún bajo condiciones económicas difíciles, al brindar un servicio al cliente sobresaliente."

Mire a su alrededor. Esas personas exitosas, líderes reconocidos, deportistas profesionales, presentadores famosos, excelentes comunicadores... fácilmente podrá reconocer entre ellos a un gran número de graduados de COMPETENCIAS INPTERPERSONALES, el Programa de Liderazgo, Comunicación Eficaz y Relaciones Humanas de Dale Carnegie.

Desarrolle actitudes positivas hacia los cambios, proyecte una imagen de seguridad y aplomo, sea más eficaz al comunicar sus ideas, logre sus objetivos a través de su equipo y mantenga equilibrio y el enfoque aún en situaciones estresantes.

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Comprendiendo el Valor: Un Enfoque Centrado en el Cliente

Warren Buffet dijo una vez: “El precio es lo que uno paga. El valor es lo que uno recibe.” Como gerente o ejecutivo, es importante que comprenda y comunique los aspectos de su organización de valor para sus clientes. Cualquiera sea su función dentro de la empresa, es crucial incorporar esos valores y así reforzar lo que se realiza día a día.

 
 
 


Derribando Barreras Para Hacer Seguimiento  

Usted verá un enorme retorno de sus inversiones por estar en contacto con sus clientes. Muchas organizaciones, tanto las grandes como las pequeñas, se debaten por mantener este contacto con sus clientes porque saben que puede ser una experiencia que consume mucho tiempo.

 
 

Teniendo a todo su Equipo de Trabajo Entusiasmado por los Referidos

Preguntar por referidos puede llegar a ser un paso incómodo para el personal de ventas, y puede llegar a ser igual de cómodo para el personal que no es de ventas para realizarlo como un canal secundario. ¡No tiene por qué ser de esa manera! Usualmente la gente hace el momento de pedido de referidos difícil e incómodo porque no lo realizan en el momento adecuado. Espere a preguntar por referidos en el momento que el cliente esté más contento, ni bien hayan recibido el producto o servicio.

 

 

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